آشنایی با مبانی وفاداری
شاید خیلی از شما به محض دیدن عبارت “وفاداری مشتریان” در عنوان کارگاه، به یاد اپل افتاده باشید.
من مثال دیگری دارم!
اگر از آن عشق موتورسیکلت‌ها باشید، احتمالاً این جمله را شنیده‌اید: “هیچکس نام یاماها را روی بدنش خالکوبی نمی‌کند!”
بله، درست حدس زدید. در مورد برند “هارلی دیویدسون” صحبت می‌کنم. شاید تنها برندی در دنیا باشد که خیلی‌ها حاضرند نامش را روی بدنشان خالکوبی کنند.
هارلی دیویدسون فریاد می‌زند: من هارلی نیستم! فلسفه‌ای برای زندگی‌ام!
آنچه هارلی دیویدسون انجام داده است، آخرین مرحله از فرایند وفادارسازی مشتریان است. آنجا که مشتری برند را جزئی از هویت خود می‌داند.
اما چطور چنین اتفاقی می افتد؟
اگر برنامه‌ی وفادارسازی مشتریان آنقدر ساده‌لوحانه بود که فقط به تخفیف و باشگاه مشتریان ختم می‌شد، آیا چنین سطحی از ارتباط عمیق بین مخاطب و برند به وجود می‌آمد؟
- چرا با اینکه محصول با کیفیتی داریم نمی‌توانیم مشتری را حفظ کنیم؟
- چطور بعضی از برندها هر محصول جدیدی که ارائه می‌کنند پرفروش می‌شود؟
- چگونه در فضای کسب و کار رقابتی امروز، بعضی از برندها نیاز به هیچ تبلیغی ندارند؟
دانستن علم وفادارسازی مشتری اصلاً چه فایده‌ای دارد؟
- مشتریان وفادار از خطاهای ما چشم‌پوشی می‌کنند.
- مشتریان وفادار کمتر به قیمت محصولمان حساسیت نشان می‌دهند.
- مشتریان وفادار، نه فقط سک بار، بلکه بارها و بارها از ما خرید می‌کنند.
و
- داشتن مشتریان وفادار هزینه‌های بازاریابی و مارکتینگ ما را به شدت کاهش می‌دهد.
مدرسان این کارگاه چه کسانی هستند؟
علیرضا رنجبر شورابی
- طراح گمیفیکیشن بانک آینده
- طراحی گیمفیکیشن توسن
- طراحی گیمفیکیشن ایران کیش
- طراحی گیمفیکیشن پیک برتر
- طراحی گیمفیکیشن فرانش
- طراحی و مشاور گیمفیکیشن فناپ
- بنیان گذار و مدیر عامل استودیو بازی سازی هنر نور و حرکت
- مقام دوم Gamification Gurus Power 100 سال 2017
ابوذر علوی تبار
- – کارشناس طراحی ارتباطات
- Symbiosis International University
- طراح، داستان‌سرا و مدیر خلاقیت
- مشاور استراتژی، برندینگ و ارتباطات
- توسعه‌دهنده‌ی رسانه‌های نو، نشرنی
- مدیر خلاقیت، استودیو خلاق آتی‌بال (استودیو داخلی گروه سولیکو، کاله و…)
- مدیر خلاقیت، کارنو استودیو
- مشاور برند، ایران آرشیتکتز
- طراح کمپین و مشاور تولید محتوا، شورند
- مشاور برند و تبلیغات، صنایع شیر ایران (پگاه و…)
- استراتژیست طراحی و ارتباطات، چه‌له استودیوز (برند پوشاک ایرانی)
- داستان‌سرا و استراتژیست، استودیو شیزارو
علیرضا هوشمند
- مدیریت برنامه وفاداری
- مدیر فناوری مالی فرابوم
- بنیان گذار فیناپ
- مدیر وفاداری مشتریان ایران کیش
- طراح سیستم پرداخت الکترونیک بانک تجارت
- تحلیلگر تحقیقات بازار بانک تجارت
فاطمه صدیقیان
- طراح سرویس وفاداری
- طراحی خدمات و تجربه بانک آینده
- طراحی ui – ux بخش رجیستر سایت شرکت لوکوم گیمز ترکیه (بازی زولا)
- طراح خدمات و تجربه در طراحی محصول بانک انصار
- مشاور طراحی خدمات بانک انصار
در این دوره چه مطالبی ارائه می‌شود؟
- مفهوم وفاداری و نسخه‌های مختلف آن
- گیمیفیکیشن در وفاداری
- تحلیل مقدماتی داده‌ها برای استفاده در پروژه‌های وفاداری
- سرویس دیزاین‌های مورد استفاده برای سیستم وفاداری
- مدیریت پروژه‌های وفاداری
- رابطه وفاداری و برند
این کارگاه مناسب چه کسانی است؟
- مدیران مارکتینگ
- مدیران منابع انسانی
- مدیران فروش
- صاحبین کسب و کار
جلسه اول
- وفاداری (Loyatly)
- Engagement
- گیمیفیکیشن
- طراحی برنامه وفاداری
- طراحی خدمات سرویس
جلسه دوم
- داستان برند
- روش‌هایی برای هویت‌سازی برند
- مدیر وفاداری مشتریان کیست؟
- برنامه وفاداری مشتریان و روال‌های آن
- تعاریف و آشنایی با علم داده
- علم داده در وفاداری مشتریان
موارد مرتبط
بهنام خسروی(خریدار محصول)
خیلی کامل بود مخصوصا بخش گیمیفیکیشن و من واقعا خوشحالم که با این دوره آشنا شدم.
محمد احمدی(خریدار محصول)
روی کسب و کار من که خیلی اثر مثبتی داشت.
بهرام جمشیدی(خریدار محصول)
به عنوان خریدار کاملا راضی هستم
سامان تبریزی(خریدار محصول)
یکی از پر حجم ترین دوره هایی که در این چند سال باهاش آشنا شدم.
محسن شجاعی(خریدار محصول)
خیلی کاربردی بود.
پیام سورانی(خریدار محصول)
یکی از بهترین خرید هایی که تا الان انجام دادم.
محسن بهرامی(خریدار محصول)
درجه یک.
علی علوی(خریدار محصول)
درجه یک
مجید شاهپوری(خریدار محصول)
بله حتما ارزش خرید داره.
رضا پیوندی(خریدار محصول)
این ویدیو ها را دست کم نگیرید. این آموزش یکی از بهترین روش ها برای داشتن مشتری ثابت هست.
آرش توکلی(خریدار محصول)
از این که منم شرکت کردم واقعا خوشحالم.